Наш магазин гарантує прийняття/заміну товару, який не використовувався протягом 14 днів*. Початок рахування строку починається з дати отримання та регулюється Законом «Про захист прав споживачів».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

  •         товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, не піддавався змінам і т. п .;
  •         товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
  •         збережені всі ярлики і заводське маркування.

Ми повернемо кошти за Ваше замовлення після отримання товару і розгляду поданої заяви на повернення/обмін, але не пізніше 7 днів із моменту надходження даного товару і заяви на повернення/обмін.

У яких випадках може бути відмовлено в обміні/поверненні товару?

Відмова в обміні/поверненні товару може бути з наступних причин:

  •        порушена цілісність гарантійних пломб, фірмової упаковки і т.п .;
  •        є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
  •        було вчинено несанкціоноване втручання, ремонт або заміна внутрішніх комунікацій і компонентів товару, порушена конструкція чи схема товару.

Зверніть увагу! Одяг, який не підлягає поверненню чи обміну, відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів»:

  •         рукавиці;
  •         труси;
  •         натільна білизна – термобілизна, футболки;
  •         шкарпетки;
  •         шапки;
  •         товари, що були у вжитку.

 Зверніть увагу!

Звертаємо Вашу увагу на те, що посилки, відправлені з пересилкою за рахунок одержувача, ми не отримуємо. У цьому випадку посилки повертаються відправнику.

У разі якщо повернення посилки сталося з вини магазину, а саме:

– товар не відповідає опису на сайті магазину;

– код отриманого товару не відповідає коду замовленого товару;

– бракований товар.

Ми відшкодуємо Вам вартість пересилки після отримання скан копії квитанції перевізника.

Гарантія на товар

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов’язання по відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 36 місяців в залежності від сервісної політики виробника і вступає в силу через два дні після передачі замовлення в кур’єрську службу (при Інтернет продажах) або з моменту покупки в магазині. На товари з позначкою “Б/У” гарантія не поширюється. Будь ласка, перевіряйте товар на комплектацію та відсутність дефектів при його отриманні (комплектація визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Гарантійний термін на одяг/взуття в магазині складає 1 місяць з моменту покупки.

При цьому на сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк рахується з початку відповідного сезону, а саме:

1.     Одяг, хутряні та інші вироби:

– весняно-літнього асортименту – з 1 квітня;

– осінньо-зимового асортименту – з 1 жовтня;

2. Взуття:

– зимового асортименту – з 15 листопада до 15 березня;

– весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня і з 15 вересня по 15 листопада;

– літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на наступні несправності:

– пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

– випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості і т. п.);

– пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

– ушкодження, викликані використанням неналежних елементів живлення або неправильним підключенням до електромережі.

Як здійснюється повернення/заміна товару

Кошти за придбаний товар повертаються після здійснення наступних дій:

  • покупцем на склад магазину переданий товар у первісному стані. Нашим працівником підтверджено його цілісність, повну комплектацію, наявність заводських маркувань, оригінального пакування. На повернутому товарі повинні бути відсутні будь-які пошкодження, в тому числі подряпини та сколи;
  • розгляду клієнтської заяви компетентним працівником магазину про здачу або заміну виробу;
  • Якщо ви оплатили товар за безготівковим розрахунком але його не виявилося в наявності, вам потрібно заповнити бланк на повернення коштів і відправити нам на вайбер +38 (073) 288-87-07;

Строки для повернення/заміни виробу

Термін, протягом якого потрібно замінити/повернути товар, становить 7 банківських діб. Строк починає відраховуватися з часу передачі виробу на склад разом із клієнтською заявою.

Порядок оформлення повернення/заміни?

При необхідності направити замовлений виріб до магазину, щоб замінити або повернути за нього кошти, необхідно заповнити спеціальну заяву в приміщенні «Нової Пошти». Пересилання товару, який клієнт вирішив повернути або замінити, здійснюється за рахунок покупця.

* початок відрахування строку покупки товару здійснюється з моменту його отримання в приміщенні служби доставки «Нова пошта».